¿No hay nada más?, ¿es imposible crear un oceano azul en este sector?, desde luego a priori es díficil, en un mercado con más de 40 millones de clientes resulta complicado aplicar técnicas de marketing relacional y estar muy cerca del cliente, resulta complicado generar un valor añadido para el cliente que le haga preferir una compañia por encima de las otras y que además esto se mantenga en el tiempo.
Como nos conto un profesor del MBA, somos tremendamente infieles a las marcas, en cuanto una nos ofrece algo más barato y mejor ahí que nos vamos !!!, eso obliga a las empresas de este sector a una guerra de guerrillas permanente, nadie es Ikea, Apple o Starbucks, todo lo contrario, cada día, cada cliente y cada minuto de trafico vale su peso en oro.
Pero si que hay alternativas, ¿que compañía ha presentado una oferta de valor para la tercera edad?, con el envejecimiento progresivo de la población es un mercado enorme por explorar, ¿quien ha intentado de verdad establecer unos mecanismos de atención al cliente que funcionen como relojes?, ¿Quien esta potenciando la publicidad customizada que realmente interese al usuario?, estas son solo algunas ideas sobre que hacer, el objetivo último ha de ser tener fans, no clientes, es decir conseguir un oceano azul en el que la competencia sea irrelevante.
En el libro de la estrategia del oceano azul hay un capitulo muy bueno para implantar la estrategia que te explica como los gestores de las empresas deberian dar una patada a los cifras y cuadros de mando para centrarse en la estrategia real de la empresa trabajando con el cuadro estrategico de la compañia como herrramienta.
ResponderEliminarSi nuestras empresas hiciesen esto, quiza se llevarian sorpresas y descubriesen maneras nuevas de plantear soluciones de valor para los clientes y, ademas, reduciendo costes!!! es lo que llaman la innovacion en valor. En fin, todo es mejorable, pero es complicado. No pensemos que todo es tan facil.
Muy buen post Ivan, again