Lider

Un lider es alguien que inspira, que influye en la gente que tiene alrededor, que es capaz de hacer que todos los miembros de un grupo, una empresa o un país remen en la misma dirección de forma que se consigan los objetivos y el bien común.

Si nos atenemos a esta definicón, nosotros, los españoles, no tenemos lideres políticos, ni en el gobierno ni en la oposición y así nos va claro...

En tiempos de crisis, sobre todo cuando la crisis es de confianza, lo que se necesita justo es que alguien, con transparencia y sinceridad, comunique la situación y tome medidas. No conviene negar las cosas por más evidentes que sean (como se hizo con fines electoralistas hace ahora algo más de un año), tampoco interesa lanzar mensajes optimistas y negar a todas las instituciones y organismos económicos internacionales, alegando que también se equivocan en sus previsiones. Se podrá equivocar uno o dos pero todos ???....no lo creo.

Algo inadmisible es que en la práctica un gobierno no gobierne, me explico, en España hay multiples fuerzas que influyen de manera sustancial en las decisiones, los sindicatos por ejemplo, que deberían colaborar en la reforma del mercado laboral y no entorpecerla (recuerdo la marcha atras en el acuerdo gobierno-ciu para modificar el mercado de trabajo de esta misma semana).

Y que decir de la casi inexistente oposición, con mas de 4 millones de parados, con mas de un millon de personas sin derecho a paro, con el PIB cayendo un 3%, con las salidas de tono de algunas ministras (decir que un feto de 13 semanas no es un ser humano tiene tela...), con los palos de ciego en lo que a medidas económicas se refiere..etc. etc. etc. pues bien con todo esto, si hoy hubiera elecciones quedarían empatados o aun seguiría ganado el partido en el gobierno, algo no estan haciendo bien no?

España necesita una clase política mejor, aunque cometemos errores nos merecemos mejores políticos, que ganen o pierdan luchen por el bien común de todos los españoles (os aconsejo escuchar los discursos del ganador y perdedor de las ultimas elecciones americanas).

Flexibilidad y productividad.....¿Qué es eso?

Esta es la pregunta que nos hacemos muchos al echar un vistazo a la economía y al sistema productivo español. Se trata de dos conceptos fundamentales, que han de estar presentes y en alto grado en cualquier economía en crecimiento y que quiera crear empleo.

Pues bien, en este querido país no tenemos ni una ni la otra, comenzando con la flexibilidad, no está presente en casi ningun aspecto, por ejemplo, en la creación de empresas, supone una infinidad de tramites insufribles (un amigo lleva más de un mes para crear una sociedad y no se cuentos gastos...), en otros países esto lleva un día escaso. Tampoco hay flexibilidad en el mercado laboral, las barreras de entrada y salida son elevadísimas lo que condiciona tanto la creación de empleo como el tipo de contratos ya que España tiene una tasa de temporalidad muy alta para facilitar el despido (si se contrata indefinido, los costes de despido son muy altos).

En cuanto a la productividad, hay datos demoledores, el PIB por hora trabajada en España esta en el 70,7% (siendo EEUU el 100%), si nos comparamos con nuestros vecinos, Bélgica (105,5), Holanda (102,1), Alemania (92,1), Francia (105,5), estamos jodidos (con perdon), solo están por detras de nosotros, Grecia y Portugal.....sin comentarios.

Aunque son datos del 2006, hoy en día siguen siendo validos (seguramente estaremos peor), estamos a la cola de la productividad europea, algo muy preocupante siendo Europa el mercado donde España realmente debe competir. Hoy lo decía Fdo Trías de Bes en una entrevista radiofónica, de todas las crisis se sale, pero la pregunta es, ¿Cuando? y ¿A que precio?

Pues bien, con la flexibilidad y productividad españolas, saldremos más tarde que nuestros vecinos más productivos (y competitivos), con más gasto público (el deficit puede dispararse hasta el 10%) y sin duda de una manera mucho más traumatica con niveles de paro muy por encima de los cuatro millones. Son necesarios cambios profundos y drásticos en el sistema español, necesitamos estadistas que se preocupen por la proxima generación y no políticos que solo piensen en la proxima elección.

El arte del general

Esta es una de las muchas definiciones de Estrategia que he visto en los últimos meses, nos la dió nuestro profesor de la maternia homonima en el MBA y sinceramente es la más me ha gustado de todas. Habla de arte, algo que no está al alcance de cualquiera, algo para lo que hay que valer y tener un instinto especial. Y habla de jerarquía, es decir, la estrategia la deciden unos pocos, aquellos elegidos para conducir al exito o al fracaso a un ejercito, a una empresa o a un país.

En este sentido, es curioso ver las diferentes estrategias que se están planteando hoy en día con la crisis rondando. Hay países que están aplicando una estrategia de cambio profundo, tras haber analizado de forma adecuada la coyuntura, mientras que otros se limitan a poner parches y confiar en que den resultado (os suena alguno ??).

Con las compañías pasa igual, aquellas que no tengan una estrategia clara, adaptada al entorno y con cierto grado de innovación y de orientación al cliente está condenada al fracaso empresarial. Con la que esta cayendo, la satisfacción del cliente tendría que ser lo más importante, ya habrá tiempo para captar cuando estemos en la fase creciente de nuevo, lo fundamental ahora es retener. El coste de retención es un quinto del de captación y además a un cliente fidelizado se le pueden vender más productos, tendrá más consumo y recomendará la empresa en cuestión, generando un boca-oreja potentísimo.

Evidentemente, la orientación al cliente como intención estratégica tiene exito si los básicos (eficiencia en procesos, control de costes, buenos productos, etc. etc.) funcionan como relojes, algo que no todas compañías pueden asegurar (aquí también pasa igual con los gobiernos...).

Viajar enriquece (II)

Continuo con mis reflexiones sobre las cosas buenas a copiar (y malas a evitar) que tienen otros países, en este caso, Estados Unidos, por suerte he podido visitarlo 4 veces, por ocio, trabajo y estudios, así que he podido ver varias facetas de la cultura americana, de su forma de hacer negocios y de como se toman en serio la educación.

Es obvio que tienen cosas a mejorar pero tambien es muy cierto que tienen ciertos pilares que los hacen estar donde están y que seguramente conseguirán que salgan los primeros de la crisis.

Se trata de un mercado terriblemente flexible, en el que montar una empresa lleva unas pocas horas (los tramites son mínimos), el mercado laboral es igualmente agil y dinámico lo que permite crear empleo con relativa facilidad. Es una cultura que vive por y para el negocio, es díficil quitarles de la boca la palabra "business", su orientación al cliente es extraordinaria (como pudimos comprobar en una visita al backoffice de Disney en Orlando) y son los reyes del Marketing.

Otra de las cosas que les hace grandes desde mi punto de vista es el patriotismo (bien entendido, no llevado a creerse los dueños del mundo logicamente), eso hace que ante una adversidad todos se unan y remen en la misma dirección. En la visita de estudios, a una escuela de negocios de Central Florida, le pregunta al director de masters acerca de Obama, su respuesta fue, "aunque soy republicano , Obama es MI presidente (mucho enfasis en el mi) y le apoyaré para que Estados Unidos sea mejor país". Increible verdad?, algo así en España sería complicado de ver.....

En la última visita , por estudios, pudimos comprobar la importancia que le dan a la educación, tanto a la primaria, como a las universidades, tienen un sistema educativo mejor estructurado y con más orientación al mundo empresarial lo que da buenos resultados en términos de productividad y competitividad.

Nosotros, dentro del MBA y con nuestro plan de negocio estamos intentando aplicar muchas de estas ideas, el grupo de trabajo es realmente fantástico, reune muchos de los valores esenciales que se han mencionado, compromiso para remar todos en la misma dirección, trabajo en equipo, colaboración, productividad, etc. etc.....para muestra un boton:

Hagamos menos rojo el oceano

El mercado de las telecos es un oceano rojo de los de libro, la competencia es feroz y abundante, se compite en precio y en poco más porque el mercado no permite hoy por hoy otra cosa.

¿No hay nada más?, ¿es imposible crear un oceano azul en este sector?, desde luego a priori es díficil, en un mercado con más de 40 millones de clientes resulta complicado aplicar técnicas de marketing relacional y estar muy cerca del cliente, resulta complicado generar un valor añadido para el cliente que le haga preferir una compañia por encima de las otras y que además esto se mantenga en el tiempo.

Como nos conto un profesor del MBA, somos tremendamente infieles a las marcas, en cuanto una nos ofrece algo más barato y mejor ahí que nos vamos !!!, eso obliga a las empresas de este sector a una guerra de guerrillas permanente, nadie es Ikea, Apple o Starbucks, todo lo contrario, cada día, cada cliente y cada minuto de trafico vale su peso en oro.

Pero si que hay alternativas, ¿que compañía ha presentado una oferta de valor para la tercera edad?, con el envejecimiento progresivo de la población es un mercado enorme por explorar, ¿quien ha intentado de verdad establecer unos mecanismos de atención al cliente que funcionen como relojes?, ¿Quien esta potenciando la publicidad customizada que realmente interese al usuario?, estas son solo algunas ideas sobre que hacer, el objetivo último ha de ser tener fans, no clientes, es decir conseguir un oceano azul en el que la competencia sea irrelevante.